Politique de confidentialité

Amanati Express Europe Maroc – assistant WhatsApp de suivi des colis · mise à jour : 14 octobre 2026

1. Qui est responsable de vos données ?

Amanati Express Europe Maroc (« nous ») est responsable des données traitées par son assistant WhatsApp. Pour toute question, contactez-nous par e-mail à adm.creations@outlook.com.

2. Quelles données ?

• Votre identité : prénom, nom, numéro WhatsApp (ou, si vous le masquez avec un nom d'utilisateur WhatsApp, l'identifiant et le nom d'utilisateur transmis par WhatsApp ; le numéro seulement si vous choisissez de le partager), e-mail (facultatif), langue choisie.
• Vos adresses : adresse, code postal et ville, pour l'enlèvement ou la livraison.
• Vos envois : poids, contenu déclaré, nom, téléphone et adresse du destinataire, statut et historique du colis, numéro de suivi, code de retrait (remis à l'expéditeur pour que seul le destinataire puisse retirer le colis).
• Vos échanges avec l'assistant, vos demandes, réclamations, notes et avis.
• Une photo de votre pièce d'identité, seulement si vous l'acceptez : elle peut être prise au guichet de l'agence ou par le livreur lors de l'enlèvement. Vous pouvez refuser sans que cela empêche votre envoi.

3. Pourquoi ?

• Enregistrer, enlever, transporter et livrer vos colis, et vous en donner le suivi.
• Répondre à vos demandes et traiter vos réclamations.
• Améliorer notre service à partir de vos avis.
• Établir les feuilles de route des colis remises à la douane lors du transport (expéditeur, destinataire, contenu, poids et valeur déclarés).
• Vérifier l'identité de l'expéditeur et prévenir la fraude, si vous avez accepté la photo de votre pièce d'identité.

Ces traitements sont nécessaires à l'exécution du service que vous demandez. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité. L'assistant ne vous écrit qu'en réponse à vos propres messages.

4. Qui y a accès ?

• Notre équipe : administrateurs, agents de nos agences et livreurs, chacun pour ce qui le concerne.
• Les services des douanes, pour les colis qui passent la frontière (feuille de route).

5. Combien de temps ?

Les données d'un envoi sont conservées pendant la durée nécessaire à son suivi et au traitement d'éventuelles réclamations, puis au plus 3 ans après votre dernier contact, sauf obligation légale de conservation plus longue (documents comptables, par exemple). La photo de votre pièce d'identité est supprimée dès que vous le demandez.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, ou vous opposer à leur traitement, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi marocaine n° 09-08. Contactez-nous par e-mail à adm.creations@outlook.com. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (France) ou la CNDP (Maroc).

Vous pouvez à tout moment corriger vos informations dans l'assistant : menu, puis « Mes informations ».

7. Supprimer vos données

Pour demander la suppression de vos données, écrivez « Supprimer mes données » à notre assistant WhatsApp (menu, puis « Parler à un conseiller »), ou contactez-nous par e-mail à adm.creations@outlook.com. Nous confirmons la suppression sous 30 jours, sauf données que la loi nous oblige à garder.

8. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). L'accès au fichier de suivi est limité à notre équipe ; les mots de passe de nos livreurs et agences sont stockés sous forme chiffrée.

9. Notre site web

• Suivi d'un colis : le numéro tapé sert seulement à afficher le statut, les villes et les dates. Le site n'affiche jamais de nom, de téléphone ni de code de retrait.
• Demande de devis entreprise : société, nom, téléphone, e-mail facultatif et description de l'envoi sont enregistrés dans notre fichier de suivi (onglet Demandes) et transmis à notre équipe, uniquement pour vous recontacter.
• Demande pour devenir partenaire : nom complet, nom et type du commerce, adresse du local et téléphone sont enregistrés de la même façon, pour étudier votre demande et vous répondre.
• Le site n'utilise ni cookies ni outil de mesure d'audience. Pour limiter les abus, l'adresse IP est gardée au plus une heure en mémoire, sans être enregistrée.